ISS gehört heute mit rund 480.000 Mitarbeitern zu den größten privaten Arbeitgebern der Welt und gestaltet durch Sensorik und IoT-Lösungen die digitale Zukunft rund um das Gebäude. Unser Ziel ist es, die beste Serviceorganisation der Welt zu werden.
Sind Sie bereit mit uns den nächsten Schritt zu gehen?
Durch die intelligente Vernetzung von Menschen und Systemen schaffen wir täglich gemeinsam den Arbeitsplatz der Zukunft. Bei uns erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, das Ihnen die Möglichkeit bietet, sich frei zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen.

Auch in Zeiten von Corona nehmen wir unsere Fürsorgepflicht sehr ernst. Der Schutz unserer ISS Heldinnen und Helden steht für uns im Vordergrund. Mobiles und flexibles Arbeiten zählen zu den Grundbausteinen unserer Unternehmenskultur. Zum Schutz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellen wir jederzeit die Versorgung mit Desinfektionsmittel und Masken sicher. Durch unsere weiterentwickelten Hygienemaßnahmen schaffen wir Sicherheit und Vertrauen für die Menschen.

Für die ISS Facility Services Holding GmbH suchen wir Verstärkung als Senior IT Service Manager (m/w/d) am Standort Düsseldorf, aber deutschlandweite Standorte oder Homeoffice möglich.

Vollzeit, Unbefristet
Aufgaben

• Sicherstellen und Mitwirkung am störungsfreien Betrieb auf der Basis von Service Management gemäß ITIL-Standard, d.h. durch Übernahme von Verantwortung für alle Servicekomponenten und -abhängigkeiten
• Umsetzung von Prozessen für das IT Service Management der verantworteten Services sowie Koordination von Serviceprozessen in Abstimmung mit anderen IT-Prozesseignern
• Planung und Überwachung von Umfang, Qualität, Budget und Ressourcen für den Service sowie Wahrnehmen der Eskalation im Falle von Abweichungen, Unvollständigkeit, fehlender Betriebsbereitschaft oder Wartbarkeit
• Sicherstellen der Service Integration bei Einführung neuer oder geänderter Services in Abstimmung mit allen relevanten IT-Fachfunktionen bzw. Projekten
• Gewährleisten der IT-basierten Servicequalität gemäß getroffener Leistungsvereinbarungen und Operational Level Agreements sowie Entwicklung und Bereitstellung von Kennzahlen zu den Kosten der Services und dem Erfüllungsgrad der Leistungsvereinbarungen
• Durchführen und Pflege des Service-Designs und der zugehörigen Service-Katalogelemente sowie Sicherheitsmanagement und zugehörige Behandlung von Vorfällen für die Servicekomponenten
• Prüfung auf hinreichende Qualität von Änderungen, neuen Releases oder Einführungen in die Organisation, um einen ordnungsgemäßen Betrieb zu ermöglichen
• Planung für Serviceverbesserung, Kapazität, Verfügbarkeit und Fortbestand
  sowie Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen und Verfolgung ihrer Umsetzung

Profil

• Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• 3 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und vertiefte Kenntnisse der Prozesse (ITIL)
• ITIL-Practitioner-Zertifizierung
• Ausdauer, Fähigkeit zu Priorisieren sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit
• Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch

Wir bieten

• Kantine, Fitnessstudio, Textilreinigung, Obst, Wasser und Kaffee, Paketdienst uvm.
• Eine Kultur mit flachen Hierarchien, bei der Sie ab dem ersten Tag volles Vertrauen genießen und Verantwortung übernehmen
• „New Ways of Working“ im Open Office Konzept mit modernem Equipment und mobilen Arbeitsplätzen
• Ein offenes Miteinander mit jährlichen Mitarbeitergesprächen und regelmäßigen Mitarbeiterumfragen deutschlandweit
• Das ISS-College mit individuellen und festen Weiterbildungsangeboten
• Mitarbeitervergünstigungen z.B. in den Bereichen Mobilfunk, Reisen, Kosmetik und Bekleidung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Die gern gesehene Möglichkeit, flexibel zu arbeiten, auch von zu Hause aus
• Unterstützung, damit Sie Ihre gesunde Work-Life-Balance finden
• Modernes, sicheres und gut vernetztes Arbeiten