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Trainee Prozess- und Projektmanagement (m/w/d) im Kundenservice

Die PSB/Presse Service Bonn GmbH & Co. KG ist ein Dienstleistungsunternehmen für Verlage. Mit unseren rund 90 Mitarbeitern bieten wir bereits seit über 25 Jahren einen „Rundum-Service“ von der Bestellannahme und -abwicklung, dem Kundenservice, der Debitorenbuchhaltung bis hin zur Versandsteuerung.

In dem 18-monatigen Traineeprogramm erhältst du Einblick in alle kundenrelevanten Prozesse und Strukturen und unterstützt die verschiedenen Bereiche dabei, Prozesse zu optimieren und zu digitalisieren. Du bist organisatorisch im Kundenservice angesiedelt und unterstützt auf Projektebene in der gesamten Unternehmensgruppe.


Aufgaben
  • Du analysierst die vorliegenden Daten und Fakten und identifizierst entsprechende Handlungsfelder und -empfehlungen. Dabei hast du den Kunden stets im Fokus. 
  • Du unterstützt beim Ausbau des Customer Self Services, untersuchst den aktuellen Bestellprozess und lieferst Verbesserungspotenziale für die Kündigerrückgewinnung.
  • Du arbeitest im engen Austausch mit den Fachbereichen, der IT und externen Dienstleistern.
  • Du unterstützt das Team bei der Umsetzung bereits laufender Aktivitäten rund um die digitale Transformation.

Profil
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du hast eine hohe Affinität zu neuen Technologien und digitalen Geschäftsmodellen sowie ein gutes IT-Verständnis.
  • Du hast Spaß daran, dich in komplexe Fragestellungen einzuarbeiten, Lösungen zu entwickeln und Prozesse voranzutreiben.
  • Du bist gleichermaßen kommunikationsstark und serviceorientiert.

Wir bieten
  • Große Gestaltungsspielräume und Platz für Kreativität und deine Ideen.
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
  • Ein dynamisches Team mit freundlichen, qualifizierten Kollegen.
  • Eine attraktive Vergütung.
  • Ein Weiterbildungsgehalt für Workshops und Konferenzen im In- und Ausland.
  • Verkehrsgünstige Lage für die Anbindung mit Bahn und Auto sowie besondere Sozialleistungen.